К Уполномоченному по правам человека в Ярославской области поступают обращения от жителей Ярославля с жалобами на действия сотрудников Почты России. При оплате коммунальных услуг через почтовые отделения граждан заставляют оплачивать услугу страхования жилья.

Одна из заявительниц сообщила, что оплачивает жилищно-коммунальные услуги наличными через отделение Почты России, и для нее данный способ является самым дешевым и возможным.  В августе 2022 года при попытке оплатить счета она услышала от работницы почты требование также оплатить страховку в размере 60 рублей. Женщина  отказалась приобретать страховку, платеж по квитанции за электроэнергию у нее не приняли.  Заявительница сообщает, что  в декабре минувшего года она вновь обратилась в это отделение Почты России для оплаты электроэнергии, оператор почты снова выдвинула требование обязательной оплаты страховки в размере 60 рублей, отказавшись без этого оказывать услуги по приему коммунального платежа.

Жительница микрорайона Резинотехника рассказала, что в декабре 2022 года обратилась в отделение почты на улице Спартаковская для оплаты услуг ЖКХ. Сотрудница почты сообщила, что не примет платеж по квитанциям, если заявительница не оплатит страхование имущества в размере 60 рублей.  Пенсионерка не поняла сразу смысл данной операции и вынуждена была согласиться. Второй раз женщина обратилась в то же почтовое отделение в январе 2023, требование оператора почты России об оформлении договора страхования повторилось. Заявительница отказалась от заключения договора, платеж по квитанциям ЖКХ у нее не приняли.     

Уполномоченный направил директору Управления Федеральной почтовой службы по Ярославской области обращение, в котором указал, что в соответствии с федеральным законом «О защите прав потребителей» и правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденных Правительством РФ, запрещается связывать оказание одних услуг с обязательным приобретением других услуг, а в случае нарушения права потребителя на свободный выбор, причиненные ему убытки должны возмещаться в полном объеме.

Информация о нарушении закона также была направлена в прокуратуру.

Руководитель регионального управления Федеральной почтовой службы в своем ответе на обращение Уполномоченного  признал, что при приеме коммунальных платежей в отделениях почтовой связи сотрудники почты не имеют права навязывать прочие  услуги, в том числе услуги страхования. По словам руководителя УФПС, операторы почтовой связи при обслуживании клиентов обязаны лишь проинформировать о действующих сервисах, в том числе и оформления услуги страхования. Также в этом ответе сообщается: «Для недопущения в будущем фактов некачественного обслуживания клиентов с работниками вышеуказанных почтовых отделений почтовой связи проведено дополнительное обучение по предложению услуг. Кроме того, на оперативном совещании до начальников всех почтамтов УФСП по Ярославской области доведено распоряжение усилить контроль в части соблюдения требований федерального закона «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами», федерального закона «О почтовой связи» и Правил оказания услуг почтовой связи».

К этому стоит добавить, что с возвратом уплаченной страховки возникают проблемы. По  закону клиент в течение 14 дней с момента оформления договора страхования имеет право обратиться в страховую компанию для расторжения и возврата уплаченной страховой премии. Однако, операторы почтовой связи, навязавшие страховку, выступают в данных случаях лишь как посредники и за возвратом денег отправляют граждан в страховую фирму. Пока пожилой человек доберется до страховой фирмы, пока составит претензию, положенный срок выходит.

2 февраля к Уполномоченному по правам человека в Ярославской области поступило обращение о содействии в освобождении жителей региона из украинского плена. В тот же день Сергей Бабуркин встретился с родственниками военнослужащих, которые оказались в трагической ситуации.

На встрече люди рассказали, что их мужья или сыновья были призваны для участия в СВО в рамках частичной мобилизации в октябре прошлого года. Недавно родственникам были присланы видеоролики и фотографии,  из которых следует, что мужчины находятся в украинском плену. Родственники обратились с запросами в военкоматы, и по двум военным  было получено подтверждение о нахождении их в плену у ВСУ.  В отношении еще двух мобилизованных  официальной информации  пока не поступило.

Обеспокоенные родные военнослужащих просят Сергея Бабуркина узнать о местонахождении и условиях их близких, помочь в вызволении их  из плена.

Сергей Бабуркин направил всю имеющуюся информацию Уполномоченному по правам человека в Российской Федерации Татьяне Москальковой. При содействии российского омбудсмена в 2022 году было проведено более 30 обменов военнопленными, в результате которых около 1000 человек с каждой стороны вернулись на родину. В частности, 6 декабря при содействии Татьяны Москальковой удалось оперативно освободить из плена военнослужащего из Рыбинска Евгения Коровушкина.  Со своей стороны Сергей Бабуркин также использует все имеющиеся возможности для разрешения ситуации.

1 февраля Ярославль с рабочим визитом  посетила Светлана Шмелева, Уполномоченный по правам человека в Ивановской области.  Частью визита была встреча с Уполномоченным по правам человека в Ярославской области Сергеем Бабуркиным.

Встреча прошла в аппарате Уполномоченного. Омбудсмены обсудили итоги прошедшего года, статистику и тематику обращений, поступавших к региональным правозащитником в соседних субъектах РФ. Самыми острыми темами Ивановской области, как рассказала Светлана Шмелева, являются вопросы, касающиеся права на жилье, медицинскую помощь, а также права человека в местах принудительного содержания.

Сергей Бабуркин рассказал об опыте создания общественных приемных в Ярославской области, сообщил, что они открыты в каждом районе региона для приема обращений граждан, связанных с защитой их прав и свобод.

Омбудсмены обсудили общие вопросы деятельности института региональных Уполномоченных и новеллы законодательства Российской Федерации - в частности, новые возможности, которые были предоставлены омбудсменам в субъектах РФ федеральным законодательством.

Новый виток развития ожидает и Молодежные советы при Уполномоченных в обоих регионах. Было решено объединить усилия молодежи Ярославской и Ивановской областей по некоторым направлениям деятельности – например, проведению мониторинговых исследований и социологических опросов.

Сергей Бабуркин и Светлана Шмелева обменялись информацией по механизмам работы по рассмотрению обращений граждан и содействию защиты прав и свобод, наметили направления сотрудничества по тем вопросам, которые затрагивают интересы жителей обоих регионов.