К Уполномоченному по правам человека в Ярославской области обратилась жительница Ярославля: по ее словам, с ее недееспособной дочери-инвалида Информационно-расчетный центр взыскивал значительные денежные средства для погашения долга за найм социального жилья.
По словам заявительницы, плата за найм исправно вносилась до 2015 года. С 2015 года изменился формат оплаты: нанимателю было необходимо оплачивать счета организаций, обслуживающих дом, где снималось жилье, по нескольким раздельным квитанциям и отдельно вносить оплату за найм.
Заявительница не знала об изменениях в правилах оплаты, и в результате задолжала центру сумму более 8 тысяч рублей; за эту задолженность на банковский счет ее недееспособной дочери судебными приставами был наложен арест.
Задолженность была погашена в 2018 году, копии счетов об оплате были переданы судебным приставам, вынесшим постановление о прекращении исполнительного производства. О погашении задолженности был уведомлен и Информационно-расчетный центр.
Однако дочери заявительницы был вновь выставлен счет на сумму более 6 тысяч рублей. Обратившись в Информационно-расчетный центр, женщина узнала, что оплаченные средства на счет центра не поступили.
Не имея возможности оплачивать счет повторно, женщина обратилась к Уполномоченному с просьбой содействовать в разрешении конфликтной ситуации и восстановлении прав ее недееспособной дочери.
Омбудсмен направил запросы в Информационно-расчетный центр и службу судебных приставов, на которые был получен ответ о том, что задолженность была погашена, но часть оплаченных средств по техническим причинам осталась на депозитном счете службы судебных приставов.
В итоге системная ошибка была устранена, средства перечислены в адрес Информационно-расчетного центра, задолженность дочери заявительницы ликвидирована, права восстановлены.
