В конце марта к общественному помощнику Сергея Бабуркина в Рыбинске обратилась за защитой права на благоприятные условия проживания 84-летняя жительница одного из многоквартирных домов. Она сообщила, что в доме целый месяц отсутствует отопление, но обращения жильцов в городскую администрацию и управляющую компанию результата не дали.
Более того, в управляющей компании пояснили, что поставщиками тепла не являются, а в администрации жителям сообщили, что "решения вопроса нужно ждать месяц с момента обращения".
Общественный помощник Уполномоченного в Рыбинске Ирина Букарева обратилась во все возможные инстанции, ответственные за коммунальную сферу, и выяснила, что котельная, обеспечивающая теплом многоквартирный дом, находится на территории одного из городских предприятий, которое по неясным причинам сотрудников МУП "Теплоэнерго" – поставщика тепла – на свою территорию не пускало. В результате переговоров, проведенных общественным помощником, в это же день в дом приехали коммунальные службы, и на следующий день теплоснабжение было восстановлено.
Сеть общественных помощников в муниципальных районах и городских округах Ярославской области, сформированная к концу 2014 года, является важной частью правозащитной инфраструктуры регионального омбудсмана. Жители региона получили возможность не только приехать в Ярославль на прием к Сергею Бабуркину или обратиться к нему письменно, но и прийти со своей проблемой к общественному помощнику Уполномоченного в своем районе, что удобно и гораздо менее затратно. Общественные помощники – неравнодушные местные жители с активной гражданской позицией, обладающие необходимыми знаниями и опытом, – работают на общественных началах.
В 2016 году к общественным помощникам поступило 423 обращения, не включенных в общую статистику, которые были рассмотрены ими без привлечения Уполномоченного. Больше всего обращений – 129 – поступило к помощникам в Ростовском районе, 91 – в Рыбинском районе и Рыбинске, 50 – в Переславском районе, 47 – в Некоузском районе.
