В числе обращений, ежедневно поступающих к региональному Уполномоченному по правам человека, есть такие, которые требуют взаимодействия со специалистами других организаций и ведомств. К такой категории относятся обращения, связанные с защитой финансовых прав. Поэтому мы открыли специальную рубрику, где в подготовке ответов на наиболее актуальные вопросы помогают эксперты Ярославского отделения Банка России.
Оставляйте свои вопросы в комментариях в нашей группе ВКонтакте, в следующих выпусках мы обязательно опубликуем ответы.
Тема сегодняшнего выпуска: смс- уведомления.
? — У меня есть кредит в банке, погашение его происходит автоматически — списанием с карты определенной суммы. В августе я была в офисе банка по другому поводу и заодно попросила мне отключить смс- уведомления. Мне оператор сказала, что отключила. В сентябре мне почему-то автоматически подключили этот «пакет» и списали деньги за него — 59 рублей. В итоге на счету не хватило 23 рублей до необходимой суммы по погашению кредита. В результате — вал звонков от банка с требованием погасить задолженность (можно подумать, из-за 23 рублей теперь банк рухнет)! Можно ли оспорить подключение смс- уведомлений и потребовать деньги за него перевести в счет уплаты кредита? И второй момент — такая «злостная» неуплата отразится на кредитной истории?
Отвечает юрист Ярославского отделения Банка России Олег Масков:
— Прежде всего, нужно попытаться решить проблему, обратившись к руководству офиса или филиала вашего банка: написать заявление, указав дату посещения офиса, повод посещения, ФИО оператора, подробно описать ситуацию и попросить разобраться в ней. Одновременно следует поставить вопрос и о передаче информации в Бюро кредитных историй (БКИ). Долг по уплате кредита тоже рекомендую вам погасить сразу, чтобы не копились пени и штрафы. Вероятнее всего, вопрос решат в вашу пользу, вернув списанные за услугу деньги. Вслед за этим банк должен позаботиться о том, чтобы передать корректную информацию в БКИ. Советую самостоятельно проконтролировать содержание вашей кредитной истории после того, как долг будет аннулирован. Это можно сделать бесплатно, оформив запрос через портал Госуслуги.
Если руководство офиса/филиала банка не решит вашу проблему, вы вправе обратиться с жалобой в Банк России. Удобнее всего это сделать через интернет-приемную на сайте cbr.ru.
Замечу также, что как отмечают большинство потребителей, СМС-информирование является весьма полезной опцией. Она позволяет вам контролировать все движения денежных средств по вашему счету, в том числе, предупредит о своевременном внесении необходимой суммы в счет уплаты кредита.
