«Государственная защита финансовых прав граждан, которую осуществляет Банк России» – такова тема очередного выпуска программы, вышедшей в прямом эфире 25 июня на телеканале «Россия 24. Ярославль». Эту обширную и важную тему автор и ведущий программы Сергей Бабуркин обсуждал с приглашенным экспертом – заместителем управляющего ярославского отделения Банка России Евгением Ефремовым.
Отличие Центрального Банка России от подобных организаций в других странах в том, что он не только отвечает за эмиссию денег и стабильную работу банков, но и за эффективность всей финансовой системы страны. На эту особенность обратил внимание Евгений Ефремов в самом начале программы. Среди задач, которые выполняет отечественный мегарегулятор, также – повышение финансовой грамотности населения, защита прав потребителей финансовых услуг.
На подробном обсуждении последних двух функций и сосредоточились участники телеэфира. Уполномоченный Сергей Бабуркин сообщил, что к нему ежегодно поступает около сотни обращений, связанных с защитой финансовых прав. Общее их количество не так велико по сравнению с обращениями по другим категориям прав, но финансовый ущерб граждан и сложность работы по этим обращениям определяют их особую значимость.
Евгений Ефремов сообщил, что в минувшем году в ярославское отделение Банка России поступило 1850 обращений граждан, из которых 1282 были связаны с деятельностью финансово-кредитных организаций. Кроме того жители региона жаловались на кибермошенничество и социальный инжиниринг, качество обслуживания, на несогласие с условиями договора потребительского кредитования, навязывание услуг страховых компаний. За первый квартал этого года в Банк России от жителей Ярославской области поступило почти 400 жалоб на работу финансовых организаций. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года их число сократилось на 15%. Среди длящихся и острых проблем – жалобы на мошеннические действия третьих лиц, в том числе с использованием методов социальной инженерии.
«При этом следует понимать, – отметил заместитель управляющего, – что это не банки похитили средства, а мошенники, представившиеся либо сотрудниками банков, либо других организаций. Но граждане подают жалобу: на каком основании банк выдал кредит или совершил перевод средств». На втором месте - проблемы с погашением задолженности из-за нехватки денежных средств.
Конечно, разговор коснулся и того, каким образом главный финансовый регулятор страны реагирует на поступающие жалобы и насколько эффективно удается помочь гражданам. К обсуждению подключились и телезрители, дозвонившиеся в студию. Один из них пожаловался на рекламный обман одного из крупнейших отечественных банков – открыть вклад под обещанные 18 процентов оказалось невозможно. Другой телезритель обвинил еще один крупный коммерческий банк в обмане при открытии долгосрочного инвестиционного вклада.
Представитель Банка России согласился, что кредитные организации нередко идут на разные уловки ради привлечения клиентов, часто не раскрывая в рекламе полностью различные дополнительные условия. По таким случаям проводятся проверки совместно с антимонопольной службой. Результатами становятся предписания к устранению нарушений. Анализируя обращения граждан, Банк России регулярно вносит в законодательные органы предложения для улучшения защиты их прав. К примеру, в конце 2021 года были введены требования, которые запрещают банкам так называемые предпроданные услуги. То есть в документе не должно быть галочек, крестиков, которые напечатаны заранее и которые автоматически добавляют необязательные услуги.
Евгений Ефремов отметил, что граждане должны взвешенно и ответственно подходить к любому финансовому решению, внимательно изучать договор перед его заключением, при сомнении обращаться к специалистам, можно даже к сотрудникам Банка России. Для этого есть чат в приложении «ЦБ-онлайн».
Защита финансовых прав граждан тесно связана и с повышением финансовой грамотности населения. В этом направлении Банк России и его отделения проводят большую работу.
– Можно ли лично попасть на прием к руководству ярославского отделения Банка России? – такой вопрос задал один из телезрителей.
Евгений Ефремов ответил, что записаться на прием можно по телефону (4852) 79-03-04. Участники передачи сообщили телезрителям и другие контактные данные, по которым можно направить жалобу или получить финансовую консультацию.
Полностью посмотреть запись программы можно по ссылке.
