Тема очередного выпуска авторской программы Уполномоченного по правам человека в Ярославской области Сергея Бабуркина «Имеем право!» от 18 августа - «Право на качественные жилищно-коммунальные услуги и как оно реализуется на практике».
Гостями студии стали директор автономной некоммерческой организации «Центра развития ЖКХ» Александр Серебряков и его заместитель Андрей Сошников.
По просьбе ведущего Александр Серебряков рассказал о работе Центра, его функциях и целях деятельности. Некоммерческая организация была создана чуть больше года назад по инициативе губернатора Ярославской области Михаила Евраева. Ее цель – повышение качества коммунальных услуг, защита прав жителей и сопровождение их обращений. За первый год работы было принято более 15 тысяч заявок. А с 1 сентября предполагается рост их количества, поскольку Центр запускает новую цифровую платформу и в ближайшее время – мобильное приложение. Помимо письменных обращений, каждый желающий может обратиться за бесплатной консультацией к юристу Центра, который поможет определить план действий на пути решения проблемы.
Отдельное внимание в работе «Центра развития ЖКХ» уделяется выездным личным приемам. Специалисты регулярно встречаются с жителями непосредственно на местах, чтобы детально разобраться в проблемах каждого конкретного дома. График таких встреч составлен на целый год вперед.
В эфире обсуждались вопросы подготовки к отопительному сезону, работа управляющих компаний и механизмов, которые реально помогают жителям решать коммунальные проблемы. Александр Серебряков подчеркнул, что каждая заявка берется на контроль и закрывается только после подтверждения завершения необходимых работ собственником жилья. Если управляющая компания не реагирует, Центр сопровождает жителей до победного исхода – вплоть до суда.
Во время прямого эфира поступали звонки от слушателей. Поднимались вопросы, касающиеся качества коммунальных услуг, состояния дворов, проблем с отоплением. Так, жители дома 32 на улице Смолякова пожаловались на разрушенные выгребные ямы. Центр разъяснил порядок действий и взял ситуацию на контроль. Жители на улице Первомайской рассказали о некачественной воде, поставляемой жителям и забивающей фильтры. Александр Серебряков отметил, что зафиксировать нарушение и принять меры первоначально обязана управляющая компания. В случае ее бездействия или некачественного выполнения своих обязанностей Центр вмешается в решение проблемы.
Сергей Бабуркин обратился к руководству Центра с вопросом об аварийных ситуациях на улицах Кудрявцева и Фрунзе: там горячая вода отсутствовала больше месяца. Они, в свою очередь, пояснили, что в таких случаях необходимо незамедлительно обращаться в управляющую компанию, которая должна связаться с ресурсоснабжающей организацией – она фиксирует нарушение актом. Андрей Сошников также отметил, что зачастую Центру приходится консультировать управляющие компании по перерасчету средств.
Сегодня в Ярославской области работают 154 управляющие компании, 69 из них – в Ярославле. Центр ежеквартально формирует рейтинг их деятельности на основе обращений граждан, полноты сведений в системе ЖКХ и финансовой устойчивости.
Александр Серебряков отметил, что главная задача Центра – не наказание управляющих компаний, а помощь в поиске решений. «Жители не должны стучаться в закрытую дверь. Если проблема существует, она будет решена, а мы готовы идти с собственниками до конца», - подчеркнул руководитель.
В завершение программы ведущий Сергей Бабуркин отметил, что уровень работы ЖКХ в регионе будет повышаться благодаря таким структурам, как «Центр развития ЖКХ», которые берут на себя роль посредника между жителями, управляющими компаниями и надзорными органами, помогая отстаивать права каждого.
Прослушать запись программы можно по ссылке.
