Фактически жива, но числится умершей. В такой нелепой ситуации оказалась ярославская пенсионерка Мария Викторовна (имя изменено). «Воскреснуть из мертвых» ей помог Уполномоченный по правам человека Сергей Бабуркин.
Мария Викторовна – педагог с многолетним стажем, 25 лет руководила детским учреждением, защищала права своих воспитанников. Но когда оказались нарушены ее права, почувствовала полную беспомощность.
О том, что она как бы уже не жива, Мария Викторовна узнала в начале сентября во время очередного визита в банк. В банке ей отказали в обслуживании, сообщив, что паспорт не действителен. Мария Викторовна очень удивилась, ведь еще пару дней назад она устанавливала самозапрет на получение кредитов, указывала данные паспорта и никаких претензий у сотрудников банка к ней не возникло. Мысля логически, женщина направилась в «паспортный стол», функции которого сейчас выполняет Управление по вопросам миграции УМВД по Ярославской области. Покопавшись в компьютере, сотрудник подразделения сообщил, что по базе данных ее документ находится в списке паспортов умерших людей. И пояснил: раз на самом деле женщина жива, видимо ее личные данные прицепились к данным действительно покинувших сей мир – такое бывает. На вопрос: «Что же делать?», женщине посоветовали написать соответствующее заявление в УМВД, а еще поинтересоваться сведениями о себе в ЗАГСе. В ЗАГСЕ ее несколько утешили: в актах гражданского состояния есть записи о заключении брака и о рождении ребенка, а вот свидетельство о смерти не регистрировалось.
Время шло, а Мария Викторовна, оставаясь между небом и землей, не могла воспользоваться ни деньгами с заблокированных банковских карт и счетов, ни совершить запланированную поездку в другой город. Повторные обращения и визиты в УВМ, УМВД и РОВД заканчивались ответами, что «запросы направлены в Москву» и необходимо ждать – сколько времени, не известно. В то же время на обращение непосредственно в МВД России, Мария Викторовна получила уведомление, что ее заявление зарегистрировано и направлено для рассмотрения в региональное управление ведомства.
Пенсионерка просила выдать ей хотя бы справку о том, что она на самом деле жива и стала жертвой технического сбоя. И везде получала ответ: «Мы таких справок не выдаем». И тогда на Марию Викторовну накатило отчаяние. В таком состоянии она и обратилась к Уполномоченному по правам человека Сергею Бабуркину.
После личного вмешательства Сергея Бабуркина ситуация сдвинулась с «мертвой» точки. Омбудсмен напрямую связался с руководителем УВМ России по Ярославской области и убедительно попросил ускорить решение проблемы. И вот 25 сентября пенсионерке по телефону сообщили, что ее паспорт восстановлен.
«Сергей Александрович, примите искреннюю благодарность за личное участие и оперативное решение вопроса по восстановлению статуса документа. 25 сентября мне поступил телефонный звонок из УВМ, в ходе которого мне сообщили, что паспорт восстановлен. В личном кабинете “Госуслуг” проверка паспорта подтвердила его действительность» – сообщила заявительница.
Вместе с тем пенсионерка отметила, что на этом трудности пока не заканчиваются: статус документа еще не обновился в базах банков, из-за чего ей не перестают отказывать в обслуживании. Работа по устранению последствий ошибки продолжается под контролем Уполномоченного.
История Марии Викторовны наглядно показывает, насколько серьезные последствия влекут за собой «гримасы цифровизации». Малейший сбой может изменить жизнь человека и доставить ему колоссальные неудобства. Такие истории, к сожалению, не редкость, именно поэтому они требуют быстрой, ответственной и слаженной реакции государственных структур.
