В адрес Уполномоченного по правам человека обратилась жительница региона в интересах своего отца – Степана К. (имя изменено) 1932 года рождения, ветерана Великой Отечественной войны и бессрочного инвалида. Женщина просила защитить его права.
В 2010 году для отца заявительницы была разработана индивидуальная программа реабилитации и абилитации (ИПРА), согласно которой он обеспечивается слуховым аппаратом. Летом 2025 года устройство сломалось. Чтобы получить новое, заявительница вместе с отцом обратилась за электронным сертификатом через МФЦ в отделение Социального фонда.
Однако возникла проблема: оригинал ИПРА за годы был утерян. При этом заявительница объяснила, что в цифровой системе документ числится, и заявление приняли без замечаний. Спустя время женщине позвонили из Социального фонда и потребовали предоставить ИПРА в бумажном виде, предупредив, что в противном случае в выдаче электронного сертификата будет отказано.
Для выяснения обстоятельств Уполномоченный по правам человека Сергей Бабуркин обратился в отделение Социального фонда по Ярославской области. В ходе проверки выяснилось, что в цифровую систему сведения были внесены некорректно: в полях «дата выдачи» и «дата окончания действия ИПРА» значилось одно и то же число – 8 апреля 2010 года. Именно это стало основанием для отказа.
Уполномоченный встал на защиту прав ветерана, подчеркнув, что мужчина не может нести ответственность за ошибки, совершенные при внесении данных в информационную систему. В результате вмешательства омбудсмена был направлен межведомственный запрос в бюро медико-социальной экспертизы. В кратчайшие сроки установили, что в 2010 году для мужчины были разработаны две бессрочные программы реабилитации. Одна из них предусматривала обеспечение слуховым аппаратом средней мощности.
Оперативная работа позволила восстановить право ветерана на получение государственной услуги. В настоящее время мужчина уже приобрел слуховой аппарат по электронному сертификату.
