К Уполномоченному по правам человека в Ярославской области обратилась жительница Ярославля с просьбой помочь ей восстановиться в статусе живых. Из-за ошибки, вкравшейся в автоматизированную базу данных МВД, ее паспорт был признан недействительным в связи со смертью.
Женщина рассказала, что неприятности начались в мае нынешнего года – мобильный оператор три раза просил ее прибыть в салон сотовой связи и подтвердить паспортные данные. При этом сотрудники салона каждый раз поясняли, что им поступает информации о недействительности паспортных данных абонента. В это же время женщина попыталась заказать на маркетплейсе иностранный товар, для оформления которого потребовались ввести паспортные данные, и ей пришло сообщение, что паспорта с такими данными не существует.
«5 июня я лично обратилась в паспортный отдел Заволжского районного отдела МВД с просьбой разобраться в ситуации, – сообщила заявительница. – Сотрудница взяла все мои данные и обещал перезвонить через 2 дня. Но звонок так и не поступил. 19 июня в связи с необходимостью продления усиленной квалифицированной электронной подписи я обратилась в соответствующую компанию. Там мне сообщили, что мой паспорт аннулирован в связи со смертью владельца!»
Заявительница подала еще раз обращение в ОМВД по Заволжскому району Ярославля, на этот раз через сайт ведомства. Через пару недель с ней связалась инспектор отдела и велела срочно прибыть для оформления нового паспорта. Женщина сделал фото на документ, оплатила госпошлину. Но инспектор позвонила снова и сообщила, что приходить не нужно, поскольку паспорт был ошибочно признан недействительным в связи со смертью владельца – якобы в Курганской области умерла гражданка с такими же ФИО, датой и местом рождения. На вопрос: «Что же делать?», поступил ответ: «Ждать».
Поскольку ожидание затянулось, а неудобства множились, женщина обратилась за помощью к Уполномоченному по правам человека в Ярославской области.
Сергей Бабуркин направил запрос руководителю Управления по вопросам миграции УМВД России по Ярославской области. Довольно скоро после этого проблема была решена. В ответе, поступившем Уполномоченному, сообщается, что сотрудниками отдела по Заволжскому району «приняты меры по актуализации в автоматизированных учетах МВД России сведений о статусе паспорта» заявительницы, паспорт восстановлен в статусе «действительный». В ответе также сообщается, что сотрудниками отдела был нарушен порядок рассмотрения заявления женщины, по этому факту будет проведена проверка.
Это уже не первый случай, когда «гримасы цифровизации» причиняют серьезный ущерб интересам граждан. В прошлом году Сергею Бабуркину в ручном режиме пришлось решать аналогичную проблему жительницы Ярославля – ее паспорт оказался в базе данных умерших, у нее на несколько месяцев были заблокированы все банковские счета.
Риски, связанные с внедрением искусственного интеллекта во все сферы жизни, стали темой выступления Уполномоченного по правам человека Сергея Бабуркина в июле нынешнего года на совещании в Москве, посвященном влиянию современных технологий на соблюдение прав человека. Ярославский омбудсмен отметил, что необходимо выстроить систему ответственности, эффективного взаимодействия внутри ведомств, а также межведомственного взаимодействия, чтобы минимизировать подобные ошибки и максимально оперативно их исправлять.
