В числе обращений, ежедневно поступающих к региональному Уполномоченному по правам человека, есть такие, которые разрешаются грамотной юридической консультацией. Для этого привлекаются не только сотрудники Аппарата Уполномоченного, но и специалисты других организаций и ведомств, с которыми заключены соглашения о сотрудничестве.

Одна из сфер, требующая такого взаимодействия, – финансовые права. Поэтому мы открыли специальную рубрику, где в подготовке ответов на наиболее актуальные вопросы помогают эксперты Ярославского отделения Банка России. Речь идет о банковских продуктах – вкладах, кредитах, переводах, правилах безопасного пользования банковской картой, онлайн-сервисами и о многом другом, что должны знать пользователи финансовых услуг.

Оставляйте свои вопросы в комментариях в нашей группе ВКонтакте, в следующих выпусках мы обязательно опубликуем ответы.

Тема сегодняшнего дня: КОГДА на самом деле могут позвонить из банка

? Мне позвонили на сотовый, сказали из банка, спросили – совершала ли я операцию по переводу средств. Я испугалась, что мошенники звонят, и бросила трубку. Потом поняла, что мне могли на самом деле звонить из банка по поводу перевода денег сыну. В каких ситуациях действительно могут звонить сотрудники банка?

Ответ: Из банка на самом деле могут позвонить, чтобы убедиться, Вы ли совершаете операцию. Например, перевод на крупную сумму. Если у банка возникает подозрение, операция может быть приостановлена на срок до двух дней. Если Ваш ответ будет отрицательным, то операцию отменят. Но если в течение этого времени с Вами связаться не удалось, транзакция совершится. Важно знать, что при проверке подозрительной операции сотрудник банка не запрашивает конфиденциальную информацию (данные паспорта, информацию с лицевой и оборотной сторон карты, смс-коды)!

Из банка могут позвонить, рекламируя ту или иную финансовую услугу, если у банка есть ваше согласие на обработку персональных данных. При таком звонке сотрудник колл-центра также не станет уточнять ваши личные и финансовые данные.

Если возникла ситуация, когда вам нужно обратиться по телефону в банк (например, вы потеряли карту и обратились в банк для ее блокировки), вы можете без опаски сказать: как вас зовут, кодовое слово и последние цифры номера карты на лицевой стороне, если вы держатель нескольких карт этого банка. Но никогда сотрудник банка не станет интересоваться секретными кодами - на обратной стороне карты, из СМС, ПИН-кодом, коротким кодом для входа в мобильное приложение банка, логином, паролем для входа в онлайн-банкинг.

20 ноября 2023 года на территории Российской Федерации прошел Всероссийский день правовой помощи детям. Основная задача этой акции – повышение правовой грамотности несовершеннолетних и информирование их о формах и механизмах защиты своих прав и свобод. Этому событию и была посвящена авторская радиопрограмма Уполномоченного по правам человека в Ярославской области Сергея Бабуркина «Имеем право!», прозвучавшая в этот день в прямом эфире на «Радио России. Ярославль».

Гостями и экспертами программы стали начальник отдела по вопросам адвокатуры, нотариата, государственной регистрации актов гражданского состояния Управления Минюста России по Ярославской области Елена Нестерова, исполняющая обязанности начальника отдела по надзору за соблюдением прав, свобод и законных интересов несовершеннолетних прокуратуры Ярославской области Лидия Чернышкова и ответственный секретарь комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав при правительстве региона Наталья Меньшикова.

Елена Нестерова рассказала, как и когда возникла идея проводить такую акцию, каковы ее масштабы в нашем регионе и подчеркнула координирующую функцию Минюста России при проведении мероприятий. По просьбе Сергея Бабуркина и другие гости программы сообщили о роли представляемых ими структур в этой деятельности, рассказали о сферах, в которых отмечена особая необходимость вмешательства государственных органов для защиты прав детей. В их числе: выплата социальных пособий, жилищные и земельные отношения, обеспечение лекарственными препаратами, отношения в сфере образования.

Не замедлили прозвучать и звонки радиослушателей. Некоторые из них были обеспокоены поведением подростков, распивающих в общественных местах спиртные напитки. В ответ Наталья Меньшикова призвала взрослых незамедлительно сообщать о таких фактах в правоохранительные органы, напомнила об ответственности за это самих несовершеннолетних и их родителей. Лидия Чернышкова, со своей стороны, напомнила об административной ответственности для граждан, приобретающих для несовершеннолетних по их просьбе спиртные напитки.

Гости и ведущий программы коснулись и темы защиты детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, разъяснили порядок действий в случае возникновения таких ситуаций, сообщили номера телефонов для обращения в соответствующие инстанции. Один из них – телефон комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав при правительстве Ярославской области 40-13-99. Как пояснила Наталья Меньшикова, для обращения по этому телефону нет возрастных ограничений.

Сегодня, в День правовой помощи детям, стартовала просветительская акция Уполномоченного по правам человека в Ярославской области "Задай вопрос Уполномоченному по правам человека!"

Специальные бланки с приветствием Уполномоченного и формой для заполнения любыми волнующими вопросами в сфере соблюдения и защиты прав заполнили старшеклассники средней школы № 49 г. Ярославля.

Вопросы будут тщательно проанализированы юристами аппарата Уполномоченного. Ответы  же на них даст сам омбудсмен на личной встрече с учащимися. Автор лучшего, по мнению Сергея Бабуркина, вопроса получит специальный приз от Уполномоченного.

Вслед за школой № 49 к просветительскому проекту будут привлечены и другие образовательные организации общего и среднего профессионального образования Ярославля и области.